CRM - система - это компьютерная программа, которая управляет процессами взаимоотношений с клиентами фирмы.

ERP - система - это компьютерная программа, которая управляет ресурсами предприятия, т.е. складом, производством и т.п.

А у вас на фирме такое используется? И есть ли толк?

P.S. 1C версии 7.7 в пример не приводить!