Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Дніпро » Новини міста і регіону
Чт, 24 липня 2025
12:34

НОВИНИ МІСТА І РЕГІОНУ

За рік роботи контакт-центр «Гаряча лінія губернатора Дніпропетровщини» прийняв близько 50 тисяч звернень

За рік роботи контакт-центр «Гаряча лінія губернатора Дніпропетровщини» прийняв близько 50 тисяч звернень
Щодня до контакт-центру «Гаряча лінія Дмитра Колєснікова» надходить близько 250 звернень від жителів Дніпропетровської області. А це значить, що близько 250 жителів регіону щодня мають можливість поставити актуальні питання та отримати підтримку від обласної влади.

З того дня, коли до «Гарячої лінії» надійшов перший дзвінок, вже минув рік. За цей час вирішено не одну тисячу важливих питань, допомогу та підтримку отримали десятки тисяч жителів Дніпропетровщини. Загалом за рік роботи контакт-центру «Гаряча лінія губернатора Дніпропетровщини» прийнято близько 50 тисяч звернень. Керівник регіону Дмитро Колєсніков привітав контакт-центр із першою річницею та подякував за вагому та важливу роботу.

«Гаряча лінія Дмитра Колєснікова» задала новий стандарт роботи регіональної влади зі зверненнями громадян. Вона дозволила жителям навіть найвіддаленіших населених пунктів області, за допомогою телефонного зв'язку, звернутися зі своїми проблемами до обласної влади. Сьогодні вона дозволяє оперативно приймати звернення, направляти їх виконавцям для реагування з максимальною швидкістю та забезпечувати контроль виконання. «Коли мова йде про звернення громадян, влада має діяти швидко, рішуче і ефективно», - наголосив керівник регіону Дмитро Колєсніков, звертаючись до працівників контакт-центру.

Дмитро Колєсніков також підкреслив, що для нього, контакт-центр - це індикатор роботи системи влади на всіх рівнях. «Керівники територій, комунальних підприємств та служб реагують на сигнали контакт-центру оперативно та дієво. В регіоні розуміють: дзвінок на «Гарячу лінію Губернатора» - це серйозно. Це значить – проблему буде вирішено».

Керівник регіону закликав працівників контакт-центру не втрачати темпу роботи зі зверненнями громадян та добиватися вирішення найскладніших проблем.

Довідка:

На Дніпропетровщині з 5 червня 2012 року діє регіональний контакт-центр, побудований за моделлю «Урядового контактного центру».

У робочі дні з 9 до 18 годин звернення мешканців Дніпропетровської області за телефоном «Контакт-центру «Гаряча лінія Дмитра Колєснікова» 0-800-505-600 реєструють 10 операторів. Ще 4 аналітика аналізують звернення, визначають виконавців вирішення питань громадян, перевіряють якість реагування та вирішення питання. У сфері контролю «гарячої лінії» - понад 100 органів влади та їх підрозділів: це місцеві міські та районні органи влади, управління та організації, територіальні підрозділи органів центральної виконавчої влади.

Кожне звернення, яке надходить на «гарячу лінію», знаходиться на особистому контролі голови облдержадміністрації Дмитра Колєснікова.

Gorod.dp.ua на Facebook.
ФОТО:





55555  (27.08.13 12:06): Позвонила ждала ответа целых 40 мину потом мне нагрубили и не захотели даже выслушать проблему при Вилкуле давали сначала сказать а потом решали проблему а тут перебивают и не дают сказать слово Відповісти | З цитатою
Лора,Желтые Воды  (19.08.13 11:37): У меня была проблма с Укретелекомом, обрывался интернет ,причем на несколько дней.Админитрация Укртелекома.,говорила, что линии старые, провода старые и интерента у меня не будет .А после звонка на "горячю линию", у меня интернет без перебоев и скорость поднялась.Все шикарно! Думаю, что губернатор помог! Відповісти | З цитатою
Местный житель.  (02.07.13 14:53): Я искренне рад кому звонок на горячую линию дал результат, я согласен с остальными, что линия бесполезна, 95% обращения граждан заканчиваются отписками и отговорками. У меня дедушка 85лет, (ветеран ВОВ, статус Дети войны и т.д.) обращался в прошлом году на линию Вилкула и в этом году на линию Колесникова, получали одни отписки. Губернаторы меняются, отчитываются об успешной проделанной работе, а проблема остается. В мкрн. Таромское начиная с мая по сентябрь как не было так водопроводная вода и не появляется. Прошу админу донести этот комментарий до власти. Відповісти | З цитатою
Georg Savin  (17.06.13 22:31): Я рад за ваши успехи, господа 333 и Аноним! Но задумайтесь: ПОЧЕМУ НЕ СИСТЕМА решение бытовых вопросов, а ГЕРОИЗМ ОБЛАСТНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ?
Неужели вы не понимаете, что ТАКИМ ОБРАЗОМ вас задёшево купили? Помните, как Ющенко тушил пожар? Подвиги наших руководителей это прямое подражание бывшему президенту! Разве обязанность руководителей области чинить крыши? Или пересчитывать пенсии? Их заслугой может быть ТОЛЬКО: ОТСУТСТВИЕ БЫТОВЫХ ПРОБЛЕМ У ГРАЖДАН!!!

Запомните, что за вашей удачей, которая преподносится как трудовое геройство руководства, стоит гора нерешённых (и не решаемых!) проблем. Ваша удача - это пыль в глаза остальным горожанам и вы её охотно (и, надеюсь, что слепо!) распространяете.
Відповісти | З цитатою | Обговорення: 1
333  (17.06.13 18:16): Нам после звонка на горячую линию наконец-то, спустя 10 лет, сделали крышу. После такого события весь подъезд ринулся звонить со своими проблемами, и хочу сказать многие решили свои вопросы, точно знаю что соседской бабушке пенсию пересчитали, чему она безмерно рада. Відповісти | З цитатою
Аноним  (17.06.13 10:20): Не все так плохо. Обращался лично 2а раза с просьбами отремонтировать лифт и закрыть люки, оба обращения принесли положительный результат. Третий раз обратилась жена, когда возникла проблема устроить ребенка в сад. Простояв год в очереди нас отшили и в саду и в районе. После звонка на линию губернатора, сама заведующая сада перезвонила и пригласила. Ясное дело что всех проблем решить нельзя особенно ели они касаются правоохранительных органов, лично мне линия помогла, за что огромное спасибо. Відповісти | З цитатою
Georg Savin  (15.06.13 22:42): Не могу не поделиться личным опытом обращения к губернатору (Вилкулу) за помощью, который слыл и слывёт щедрым благодетелем (не он ли подарил облпрокуратуре 30 квартир?). Увы, мне дождаться даже доброго слова от Александра Юрьевича не пришлось. Просьба заключалась в следующем. Мою "Таврию", двигавшуюся по ул. Чернышевского таранил в правый борт полковник Меньков, выезжавший с ул. Гоголя под знак "Уступить дорогу". С подачи начальника горГАИ материалы дела были фальсифицированы и эта история до сих пор не завершилась. Это ДТП случилось в 2005 году и с тех пор машина стоит на платной стоянке. Когда стоимость хранения стала более 40% моей пенсии, я оказался не в состоянии оплачивать эту услугу, но т.к. машину нужно было сохранить как вещьдок, я обратился к Вилкулу с просьбой обеспечить её хранение, ввиду моей несостоятельности оплачивать стоянку. Не дождавшись ответа, я ещё дважды напоминал Вилкулу о своей крайней нужде, но ответа так и не получил. Вернее звонить в рельс Відповісти | З цитатою | Обговорення: 1
бесполезный контакт-центр  (14.06.13 21:30): для населения бесполезно туда обращаться. Направляют туда - откуда начинал, вообщем просто напросто отписки для галочки что они молодцы и работают. Люди обращались по поводу отключений домов от подачи газа из-за незарегистрированных газовых колонок которые висят со сдачи дома в эксплуатацию, так оператор говорит - "так возьмите зарегистрируйте, что у Вас нет 700 грн., это что разве деньги ?" Вот так, даже телефонистка может решить Вашу проблему ! Відповісти | З цитатою
Абориген  (14.06.13 18:48): Что-то не считается как-то все: 50000 звонков за год - это 137 звонков в день, а не 250 как написано. Да и для такого кол-ва звонков не нужен целый контакт-центр. Відповісти | З цитатою | Обговорення: 1
222  (14.06.13 17:50): Нужен другой формат. «Контакт-центр «Горячая бита Дмитрия Колесникова». Не хочет чиновник решать вопрос. Приехали Контактеры с горячей битой и всыпали чиновнику по первое число. Пока чиновник лежит 2 мес в больнице, его зам. начинает активно решать вопросы. Иначе никак. Відповісти | З цитатою
1 2 3 4 5
Gorod.dp.ua не несе відповідальності за зміст опублікованих на сайті рецензій користувачів, тому що вони виражають думку користувачів і не є редакційним матеріалом.

Gorod`ской дозор | Обговорити тему на форумах | Розмістити оглошення

Інші новини:

ЗВЕРНИТЬ УВАГУ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами

* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
210
років від дня народження відомої письменниці Олени Андріївни Ган

Джерело
copyright © gorod.dp.ua
Всі права захищені. Використання матеріалів сайту можливо тільки з дозволу власника.

Про проект :: Реклама на сайті